ArmandoFam 07 Июн, 18:13 Развитие культуры сервиса клиентов http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/2-76.jpg Для многих граждан сервис для клиентов – это простое словосочетание, собственно которое характерно для категории гостеприимства, индустрии красоты, продаж и иных категорий, где происходит регулярный прямой контакт с покупателем. Естественно, мы знаем, что клиенты есть везде. Внутренние и внешние клиенты, частные и корпоративные клиенты – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем применим клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь клиентский сервис? В действительности не имеется принципиальной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком либо потребителем. Это всё равноценные клиенты и без исключения весь бизнес, в котором присутствует конкуренция, считается клиентским. Организация сервиса для клиентов и, как следствие, лояльности клиентов становится одним из решающих параметров продолжительного успеха на современном рынке. По какой причине? Потому что, игнорируя клиентский сервис мы ограничиваем себя исключительно однократными, разовыми сделками, за которыми ничего не будет. В том случае, если потребитель не возвращается к компании, то будет потеряна большая доля неполученной прибыли, полный потенциал клиентов останется нераскрытым. А чтобы такой ситуации избежать, в учет целесообразно принимать клиентский путь и пожизненную ценность клиента, а не объемы разовой сделки, продажи или единичного чека. Звучит, как очевидный и понятный аспект. Тем не менее, для внедрения подобного подхода нужны огромные усилия и масштабная работа внутри организации. Изменить то, как люди думают и действуют – изменить корпоративную культуру – вот приоритетная задача. Культура и сервис – эти два понятия тесно связаны между собой, а потому следует знать, что без развития требуемой культуры в организации невозможно обеспечивать достойный сервис для ее партнеров! Если вы прицельно управляете культурой, она активно развивается, дабы достигая желаемых результатов, сохранить персонал и обеспечить реальную удовлетворенность покупателей. Применение инструментов NPS и инструментов развития культуры в организации помогут вам выйти на новый уровень сервиса клиентов и, как следствие, финансовых результатов, за счёт увеличения прибылей и уменьшения убытков от конкуренции в продолжительной перспективе. CX Russia – владеет нужными методиками и накопленным опытом для того, чтобы помочь компаниям улучшать клиентский сервис через трансформацию культуры. http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/3-88.jpg CX Russia использует техники и практики, созданные лучшими мировыми специалистами в категории клиентского сервиса, развития и трансформации корпоративной культуры. Постоянным партнером CX Russia выступает OCX Cognition – компания, основанная одним из создателей NPS, Ричардом Оуэном. Это один из главных авторитетов в сфере управления клиентским опытом. На сегодняшний день, методология расчета индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к мониторингу клиентского опыта, разработанные Ричардом, эффективно используются по всему миру. CX Russia является эксклюзивным партнером OCX Cognition в России и Казахстане и с передает проверенный мировой опыт в направлении культуры клиентского сервиса. Как мы говорили ранее, мы не можем предоставить высококачественный сервис нашим покупателям, не имея клиентоцентричной культуры внутри организации. CX Russia использует метод по изменению культуры от фирмы-партнера – Partners In Leadership, они на протяжении трёх десятков лет помогают клиентам управлять культурой и формировать большую ответственность, чтобы достигнуть лучших результатов. Экспертиза CX Russia поможет вам в формировании культуры клиентского сервиса и трансформации корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с изучения имеющейся культуры компании и выяснения надлежащих приоритетных результатов. Вместе с вами мы разработаем этапы трансформации культуры, следуя которым вы научитесь на сто процентов задействовать сильные стороны вашей организации. Избрание идеального решения для достижения вашего успеха http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/1-113.jpg CX Russia в любое время открыты для диалога. Мы стремимся развивать нашу компанию – CX Russia – в качестве надежного партнёра, коллеги, напарника, работать вместе с нашими заказчиками, совестно реализовывать сложнейшие, комплексные проекты и достигать успеха. Вы всегда можете обратиться к нам, если вдруг вам потребуется мнение экспертов в вопросах сервиса клиентов и изменения культуры организации. Мы будем рады поделиться практическим опытом и подобрать эффективное решение установленных задач. Наши контакты и форму обратной связи вы можете найти на нашем ресурсе – cxrussia.ru ---------------